Libro de Reclamaciones

📕 Libro de Reclamaciones

En Nanda Stream queremos que tu experiencia sea siempre buena. Si algo no salió como esperabas, acá puedes dejarnos tu reclamo o queja. Lo revisamos y te respondemos rápido.

Este Libro de Reclamaciones virtual cumple con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571 – Perú) y el D.S. N° 011-2011-PCM.

📋 Cómo dejar tu reclamo

Tienes dos formas de hacerlo. Elige la que te resulte más cómoda:

🟢 Opción 1 — WhatsApp (la más rápida)

Escríbenos a +51 971 258 465 e incluye estos datos:

Tu nombre completo
DNI o CE
Email de contacto
Producto o servicio que compraste
Fecha de compra
Qué pasó (cuéntanoslo con detalle)
Qué te gustaría que hagamos para resolverlo

📧 Opción 2 — Correo

Envíanos un mail a reclamos@staging.nandastream.com con los mismos datos de arriba.

⏱️ Cuánto demoramos en responderte

Confirmamos que recibimos tu reclamo: en menos de 24 horas hábiles.
Respuesta formal: hasta 30 días calendario (según la Ley 29571, art. 24).
Solución: depende de cada caso, pero hacemos lo posible para resolverlo lo antes posible.

🛡️ ¿Es queja o reclamo?

Saber la diferencia te ayuda a que lo gestionemos mejor:

Queja: es cuando algo del trato o la atención no te gustó, pero no afecta directamente al producto. No exige una respuesta formal por ley, pero igual la leemos y aprendemos de ella.
Reclamo: es cuando el producto o servicio que compraste falló o no cumplió lo prometido. Acá sí te respondemos formalmente dentro del plazo legal.

📞 Si no te convence nuestra respuesta

Tienes todo el derecho de elevar tu reclamo a INDECOPI:

Web: consumidor.gob.pe
Teléfono: 224-7777 (Lima) o 0-800-4-4040 (Provincias)
Plataforma de reclamos: servicios.indecopi.gob.pe

Última actualización: 2026-05-09