Política de Devoluciones y Garantía
🛡️ Política de Devoluciones y Garantía
Última actualización: 2026-05-09
En Nanda Stream nos tomamos en serio que tu compra funcione. Acá te explicamos, sin letra chica, qué hacemos si algo falla con tu acceso o suscripción.
✅ Garantía 100% durante el período de tu plan
Si tu perfil deja de funcionar antes de que termine el período por el que pagaste, lo reponemos sin costo adicional. Esta garantía aplica a TODO el catálogo: streaming, IA, música, deportes, antivirus y diseño.
📌 Qué cubre la garantía
- El perfil deja de iniciar sesión sin que hayas hecho nada raro.
- La plataforma elimina el perfil sin previo aviso.
- Las credenciales no funcionan apenas las recibes.
- El proveedor original cambia la contraseña.
- Errores técnicos atribuibles a la plataforma.
🚫 Qué NO cubre
- Cambiaste la contraseña, email o cualquier dato del perfil por tu cuenta.
- Compartiste las credenciales con otras personas fuera del perfil que contrataste.
- Bloqueo por uso desde múltiples ubicaciones (VPN, viaje internacional, etc.).
- Mal uso del servicio (subir contenido propio, hacer spam, violar los Términos de Uso de la plataforma).
- La plataforma cambia su política y deja de permitir cuentas compartidas a nivel global.
📞 Cómo reportar una falla
- Avísanos por WhatsApp al +51 971 258 465 y cuéntanos qué está pasando.
- Adjunta una captura del error si puedes — nos ayuda a resolverlo más rápido.
- Verificamos tu caso en máximo 30 minutos en horario de atención.
- Si la falla está cubierta, te enviamos credenciales nuevas o restablecemos el acceso al toque.
💸 Reembolsos
Solo procedemos a reembolso cuando NO podemos reponer tu perfil dentro de las 24 horas. En ese caso, el reembolso es proporcional al tiempo restante de tu plan y se devuelve por el mismo medio de pago que usaste.
La devolución suele resolverse mejor con reposición del servicio o crédito para futuras compras. El reembolso monetario se evalúa caso por caso.
⏰ Plazo
La garantía aplica durante todo el período activo de tu plan. Una vez que el plan vence, ya no hay cobertura, así que avísanos cuanto antes si algo no funciona.
📨 Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política:
- WhatsApp: +51 971 258 465
- Correo: contacto@staging.nandastream.com